商業施設でのデジタルサイネージの活用法とは？活用のポイントを解説！

※本記事は2022年7月8日配信記事を再編集したものです

多くの商業施設で導入が進むデジタルサイネージ。
電子広告や施設案内板などとして活用されており、紙媒体のように貼り替え作業を行わずに様々なコンテンツを配信できることや、非対面での接客に対応できるといった多くの利点があります。
本記事では、ショッピングセンターやデパートなどの商業施設において、こうしたメリットを活かしたデジタルサイネージの活用ポイントを解説します。

商業施設のデジタルサイネージの役割とは？

デジタルサイネージの役割は一つではありません。ここでは、商業施設における主な役割を紹介します。

施設内のインフォメーション
施設内の地図を表示してフロア案内として活用するタッチパネル式のサイネージは、もはやおなじみの存在となっています。行きたいフロアを選択すれば詳細な地図が表示され、各店舗の情報を確認できるものもあります。

また、「あらゆるお客様にとって分かりやすい施設案内をしたい」という商業施設のニーズに応え、Will Smartではボールドライトと協業し、商業・観光施設向けのデジタルマップ「プラチナマップ／プラチナモール／プラチナパーク」を「Will-Signコンテンツパッケージ」のメニューとして提供しています。 この取り組みでは、サイネージとスマートフォンを連携させ、デジタルサイネージからスマートフォンへシームレスに誘導することで、来訪者の回遊性向上や人手不足の解消にも貢献します。非常時の誘導手段としてだけでなく、日常的な案内強化にも有効です。

テナントの販促
施設内に設置されたデジタルサイネージは、テナント店舗のキャンペーンやセール情報の発信にも有効です。特に、人通りの少ない場所にある店舗の情報を、目立つ場所にあるサイネージで配信することで、集客力を高めることが可能です。

広告媒体
人が多く行き交う場所にあるデジタルサイネージは、外部広告の媒体としても活用されます。駅構内のデジタルサイネージなどがその代表例です。商業施設においても、広告収益を得る手段としての活用が広がっています。最近では、AIカメラやセンサーと連携して視聴データを収集・分析し、より効果的な広告配信を実現する高機能なサイネージも登場しています。

空間演出
大型ディスプレイに映像コンテンツを配信することで、施設内の季節感を演出したり、来店者を楽しませたりといったブランディングにも役立ちます。SNS映えするコンテンツを流すことで、写真を撮りたくなるような仕掛けを施し、話題性や集客にもつなげられます。

デジタルサイネージ運用のポイント

用途に合った設置場所の選定
サイネージの目的に合わせた最適な設置場所の選定が、効果的な運用には不可欠です。例えば、施設案内を目的とするなら、エントランス付近やエスカレーター近くなど、来店者の導線上に配置することが望ましいでしょう。広告目的であれば、フードコートや広場など人が集まりやすい場所が適しています。

コンテンツの適切な管理
多くの人が目にするサイネージでは、情報の鮮度と正確さが求められます。過去のセール情報が誤って表示されていると、来店者の混乱を招く可能性があります。そのため、CMS（コンテンツマネジメントシステム）を活用して配信スケジュールや内容を一元管理することが重要です。

定期的な効果測定
導入後の効果を確認し、改善を重ねていく運用が求められます。AIカメラによる年齢・性別・滞在時間の把握や、タッチ操作の履歴分析など、サイネージごとの利用状況を把握することで、コンテンツの最適化が可能になります。

定期的な効果測定
大型ディスプレイに映像コンテンツを配信することで、施設内の季節感を演出したり、来店者を楽しませたりといったブランディングにも役立ちます。SNS映えするコンテンツを流すことで、写真を撮りたくなるような仕掛けを施し、話題性や集客にもつなげられます。

来店者のニーズに合わせたコンテンツの内容
来店者の属性やニーズに応じたコンテンツ配信は、満足度と広告効果の向上に直結します。アプリとの連携や行動データの分析を通じて、「どのような人が、何を求めて来店しているか」を把握し、それに応じたコンテンツを届けることが大切です。

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催事会場におけるサイネージとデジタルフロアマップ連携の実証実験を実施

Will Smartの「Will-Signコンテンツパッケージ」とスマートフォン連携機能を活用し、フロアマップサイネージとデジタルマップの連携による来店体験の向上を目指しました。
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まとめ

商業施設にデジタルサイネージを導入することで、案内業務や広告掲出の効率化、来店者の満足度向上、施設ブランディングなど、多くの効果が期待できます。さらに「プラチナモール」のようにスマートフォンと連携可能なデジタルマップを組み合わせることで、情報提供力と顧客接点を拡大し、より魅力的な施設づくりが実現します。効果測定を行いながら、最適な運用を継続していきましょう。